在湖南常德桃源县的社区康养服务领域中,乾翔健康集团通过其负责人聂景霞的创新方法和独特视角,重新定义了老年人的生活模式。聂女士认为,老龄化往往与生命力的衰退联系在一起,但实际上它同样标志着一个新的、充满活力的阶段的到来。

项目启动初期,聂女士遇到了一个挑战:如何使社区中的老年人接受并信任她的康养服务项目。对于许多老年人来说,尝试新事物通常伴随着犹豫和不安。为了解决这个问题,聂女士采取了一种大胆的策略——提供免费试用。她深知只有当老年人亲身体验并感受到这些服务的益处时,他们才会愿意为此付费。因此,在最初的两个月里,所有服务均免费提供,旨在让老年人放心体验。这一策略不仅展示了她对服务质量的信心,也体现了她对老年人福祉的深切关心。

即便是在提供免费试用的情况下,依然存在部分顾客因为各种原因仅进行体验而不进行实际消费。对此,聂景霞持有一种开放且包容的态度,并经常对员工强调:“我们的店铺需要的是人气。无论顾客的经济状况或是否决定消费,我们都应一视同仁地接待每一位光临的客人,只要他们愿意来,我们就不应对他们是否有消费意愿、经济能力如何有任何偏见。”这种态度营造了一个温馨如家的氛围,使得每位进店的顾客都能感受到温暖。

面对一些性格急躁、防备心强的客户,聂景霞更是展现了她的耐心和智慧。她会亲自出面接待,用真诚的微笑和柔和的语调缓解客户的紧张情绪:“既然您已经来了,就请先坐下,享用一杯水。如果您有任何不适或心情不好,欢迎与我分享,您可以把我当作您的女儿一样看待。”这样亲切的话语像春风化雨般逐渐打开了客户的心扉。他们开始愿意与聂景霞分享生活中的琐事,许多人甚至成为了店铺的常客。

在聂景霞的领导下,社区门店的工作人员也学会了如何全心全意服务每一位老人。无论他们是否消费,或者情绪如何,工作人员都会以笑脸迎接,耐心倾听,细心照料。这是因为在他们眼中,每一位到访店内的老人都是家庭的一部分,都应当得到尊重与爱护。正是这种管理哲学和服务精神,使得乾翔健康集团在湖南常德桃源县的社区康养服务中获得了极高的声誉。老人们在这里找到了归属感,体会到了生活的乐趣和活力。这一切的背后,都源于聂景霞对老年人的深厚情感和关怀。